没有甚么比一场更能激起我们一切人的专业心思学家的形象了。想一想 2011 年 8 月发作的工作，其时杀死了来自伦敦郊区托特纳姆热刺的 29 岁女子马克·杜根 （Mark Duggan）。数千人走上伦敦和其他英国城镇的陌头，这是英国一代人以来最严峻的内哄发作。当警方在阅历了约莫六天的暴力和毁坏举动后终究规复次序时，从辅弼戴维·卡梅伦（David Cameron）到各类家数的报纸专栏作家，每一个人都斥责了这类无认识的猖獗，难以置信，虽然这很恐怖，但一次杀害就可以激发长远的大火。最盛行的实际是，大盗曾经将他们的自我认识和理给了人群的心态。
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自法国大和攻占巴士底狱以来，这不断是对人群举动的压服统统的观点。19 世纪法国立功学家加布里埃尔·塔尔德 （Gabriel Tarde） 以至将最文化的人群比作“一条恐怖的蠕虫，它的理性是分离的，它仍旧按照头部的唆使停止无序的行动”。与塔尔德同时期的社会意思学家古斯塔夫·勒庞（Gustave Le Bon）试图将群体举动注释为大脑瘫痪；被群体催眠后，小我私家成为无认识激动的仆从。他在1895年写道：“他不再是他本人，而是酿成了一个不再受其意志指引的主动机。“孤掌难鸣，他多是一个有教化的人；在人群中，他是一个文明人。。。。。。一粒沙子夹在其他沙粒中，风随便搅动。
这仍旧是对暴民举动的遍及观点，但究竟证实这是毛病的。比年来，社会意思学家发明，人群中的人们并没有抛却理性和自我认识，而是按照其时的朋友来界说本人；他们的社会身份决议了他们的举动方法。
圣安德鲁斯大学（University of St Andrews）的社会意思学家斯蒂芬·赖歇尔（Stephen Reicher）暗示，这类人群举动模子合用于已往三十年中搜集到数据的一切大众次序紊乱案例。它也与有史以来对都会动乱停止的最完全的查询拜访相符合：克纳委员会对 1965 年至 1967 年间洛杉矶、芝加哥、纽瓦克和其他美国都会的都会种族的陈述。或许此中最严峻的一次发作在 1967 年 7 月的底特律，其时突袭了一家无证酒吧，数百名主顾和本地住民会萃在街上。人群与法律部分之间颠末四天多的，形成 43 人灭亡，1，189 人受伤，2，000 多座修建物被毁。
克纳陈述得出结论，这场——这是美海内战以来最严峻的——背后的枢纽身分是黑人社区内部遍及的贫穷。它指出，黑人赋闲的能够性是白人的两倍，糊口在贫穷中的能够性险些是白人的四倍。该陈述还指出，典范的大盗比他们地点社区的一般人受教诲水平更高，社会交融水平更高，不太能够有立功记载。“大盗仿佛在追求更充实地到场社会次序，和大大都美国百姓所享有的物资长处，”它总结道。“他们没有回绝美国的轨制，而是急于在此中为本人找到一席之地。”
这与 Reicher 的实际完整符合，该实际以为人群中的人的举动不是无认识或猖獗，而是与四周的人协作。他们并没有落空明智，而是以完整理性的企图行事。在伦敦，很多（虽然不是局部）者的念头是出于对他们社区在已往几个月和几年中遭到看待的方法的配合不满，出格是年青的黑人女子在街上无端被阻拦和搜寻的频次。当开端时，很多人以为，作为一个不满集体的成员，他们有正当的来由参加。
使人惊奇的是，该模子还注释了为何告急状况下的人群不偏向于惊愕，从而使他们面对更高的风险。2001 年 9 月 11 日，当被挟制的飞机撞上纽约世贸中间大楼时，内里的大大都人都没有去近来的出口。即便是那些想法逃走的人也均匀要等六分钟才气上楼梯。有些人在四周闲逛半小时，等候更多信息，搜集要带走的工具，去卫生间，完成电子邮件或打德律风。
一样，研讨职员说，搭客在变乱中灭亡是由于他们没有试图分开。以 1985 年 8 月 22 日英国曼彻斯特机场的飞机起火为例，其时有 55 人因在火焰中坐在座位上而丧生。在奥斯陆大学（University of Oslo）研讨灾祸心思学的约翰·利奇（John Leach）说，配合的猜疑形态多是首恶罪魁。与遍及以为人群在告急状况下老是惊惶相反，大型集体比小集体停止的工夫更长，由于他们需求更多工夫来订定方案。
他对人群静态的新了解协助欧洲政府改写了人群办理的划定规矩。在告急状况下，鼓舞小我私家制止骄傲的并思索逃生存划。一样，很多队伍都承受过培训，对大批人群采纳更敏感、更擅长相同的办法。假如人群举动源于大大都人的社会标准，而不是少数立功份子的举动，那末派出防暴队能够会使工作变得更糟，由于它将每一个人都视为侵犯者。假定的进犯者能够会以一样的方法回应，暴力能够会螺旋式上升。
这些变革次要是由利兹大学（University of Leeds）的研讨员克利福德·斯托特（Clifford Stott）鞭策的。Stott 的大部门事情都是经由过程融入人群（特别是客场角逐中的英格兰球迷）并记载他们的事情来完成的。他曾出如今口袋里的灌音机中，到场了欧洲一些触及英格兰球迷的最主要的足球暴力变乱，包罗 1990 年在乎大利和 1998 年在法国举办的天下杯决赛。他绝不疑心，大大都足球暴力最好从普遍的群体身份的角度来了解，而不是自觉地跟随地痞少数派。比方，在乎大利和法国的角逐中，绝大大都英格兰球迷一开端都很安静冷静僻静，但当他们开端以为本地出格针对英格兰球迷时，他们一同改动了立场。出于一样的缘故原由，苏格兰球迷虽然酗酒，但很少惹上费事，由于非暴力曾经成为他们身份的一部门。经由过程制止抵触，苏格兰球迷有助于将本人与英格兰球迷辨别开来，以至处罚他们步队中那些盛气凌人的人。
斯托特和他的协作者在欧洲足球锦标赛之前向葡萄牙大众宁静 （PSP） 展现了他们的研讨，欧洲足球锦标赛定于 2004 年头次在葡萄牙举办。他们倡议 PSP 抛却从前大大都锦标赛中利用的防暴队战术，转而接纳低调、坚决但友爱的办法。葡萄牙人很情愿承受。他们订定了一项培训方案，以确保一切 PSP 警官都了解该实际和怎样将其转化为非对立性警务。成果是 2004 年欧洲杯时期英格兰的角逐险些完整没有紊乱。
明天，人群举动的社会身份模子是欧洲一切欧洲足球协会同盟 （UEFA） 角逐都遭到羁系的框架——虽然在俄罗斯和东欧，它仍旧只是偶然使用。斯托特如今正在勤奋将这类形式推行到足球以外。2009 年，英国自力督察机构 （HMIC） 请求他撰写一份关于将人群心思学使用于大众警务的陈述。HMIC 采用了他的很多倡议，此中一个成果是在伦敦和其他处所成立了联系单元，调派穿戴共同的警官进入人群以成立联络——而不是像一些举动人士疑心的那样，是为了监督他们。虽然伦敦警方在 2011 年后蒙受了诺言成绩，但在 2012 年伦敦奥运会时期，联系官被胜利利用了约莫 50 次。
多年的实地研讨让 Stott、Reicher 和其他社会意思学家不只晓得，在人群中，无认识的非理性是稀有的，并且当性命遭到要挟时，协作和利他主义是常态。2005 年 7 月 7 日，伊斯兰极度份子在早顶峰时段向伦敦的交通体系引爆了四枚炸弹，形成 52 人灭亡，770 多人受伤，在大和紊乱中呈现了很多使人注目的无益举动的故事。在漆黑、煤烟炯炯的公开地道中，数百人被困在那边，不晓得他们能否会得救，险些没有惊愕，正如一名幸存者所说，人们遍及以为“我们都在统一条船上”。
在萨塞克斯大学（University of Sussex），由社会意思学家约翰·德鲁里（John Drury）指导的研讨职员缔造了“个人韧性”一词，即在伤害中相助和连合的立场，来形貌受强迫的人群常常怎样表示。这方面有许多记载在案的例子。2008 年，德鲁里的团队采访了已往 40 年中 11 起悲剧的幸存者，包罗 1989 年希尔斯伯勒足球场劫难，其时 96 名利物浦撑持者被困在过分拥堵的围栏中灭亡，和 1983 年爱尔兰共和军爆炸案，在伦敦哈罗德百货公司形状成 6 人灭亡。在每次查询拜访中，Drury 的大大都受访者都回想起在危急时期感遭到了激烈的连合感，并偏向于协助生疏人。Drury 说，假如没有这类协作，伤亡率能够会高很多，他将人群称为“第四种告急效劳”——凡是不赞成这类立场。在德鲁里看来，将人群劫难归罪于人群的举动是毛病的。更多时分，真实的成绩是构造不善——一个处所有太多人——大概园地设想不充实。
Drury 注释说，一场危急，即便是像火车在地道中抛锚如许的小危急，也会从从前是生疏人的汇合中发生一个“心思人群”。你们忽然之间有了配合的运气，你们的爱好范畴从小我私家扩展到集体。
“我想每一个人城市承受，一小我私家真的逾越了将这小我私家认定为足球撑持者的界说，”希尔斯伯勒悲剧的一位幸存者说。“我以为没有人看到利物浦和诺茨丛林的球迷。。。。。。人们不再是足球队的撑持者，而只是一般人。
这类共融感和停滞被突破是被普遍报导的人群体验之一。心思人群凡是是充分和使人奋发的处所。在 2011 年埃及后采访人们时，我常常听到到场者说，他们在开罗束缚广场的日子是最好的光阴。“这场是我平生中阅历的最巨大的变乱，”科学记者穆罕默德·亚海亚（Mohammed Yahia）报告我。“那是一片天国，”协助和谐晚期举动的青年构造者之一巴塞姆·法蒂（Basem Fathy）说。“没有人想过你是徒仍是穆斯林，是贫民仍是富人。”
开罗记者 Ursula Lindsey 回想道：“当你看到那群人时，你就会以为潮水站在你这边。你觉得太对了。这让人们觉得很棒。人们都镇静不已，由于他们是如许一个大集体的一员。这是一次无停止的、令开眼界的、必定的阅历。你看到了恐惊的蒸发，这类欣喜，由于有这么多人和你在一同。这 18 天激起了人们最好的一面。人们给了本人最好的版本。
在人群中，我们能够展示最好的本人，这与自法国大以来流行的遍及概念各走各路。但是，它也有科学的一面：从足球人群的凝集力到劫难受害者的利他主义和者的连合，证实人群的明智和密切的证据曾经变失势不成挡。
